Dans le cas des applications, les services de soutien s’adressent aux utilisateurs des systèmes d’information, plus particulièrement aux pilotes et superutilisateurs locaux, aux pilotes régionaux ou au personnel des technocentres régionaux.

Les horaires varient selon l'actif et sont établis en fonction des ententes de service convenues entre la DGTI-MSSS et les établissements et organismes utilisateurs.
 

Pour les infrastructures communes, les services offerts sont destinés principalement aux technocentres régionaux, eux-mêmes responsables d'assurer un service de soutien aux établissements et organismes de leur région.

Certains services en lien avec les infrastructures communes sont aussi offerts aux fournisseurs privés, aux établissements et dans certains cas, directement aux utilisateurs.